7. Após 90 dias desde a compra, meu sofá apresentou um problema. Procurei a loja e eles disseram que o prazo de garantia além de 90 dias é de responsabilidade da fábrica, não cabendo o problema ser resolvido pela loja (que só daria garantia por 90 dias). O que devo fazer?

Infelizmente, alguns lojistas têm interpretado incorretamente o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme estabelecido em nossa Etiqueta de Garantia, os produtos Delare têm garantia de 90 dias após a data de fabricação (período mínimo estabelecido no Código de Defesa do Consumidor), mais 90 dias de garantia contratual, totalizando um período de 6 meses após a efetivação da compra na loja (emissão de nota fiscal).
Ao se tornar um revendedor de nossos produtos, a loja já tem conhecimento do prazo de garantia, por isso não pode alegar desconhecimento a respeito. Por isso, exija sempre a nota fiscal e etiqueta de garantia na compra de qualquer produto (conselho válido para qualquer outra compra).
Além disso, dada sua atuação como atacadista, a Delare não pode efetuar trocas ou reparos diretamente na casa do consumidor. Afinal, a nota fiscal é emitida pela loja, se a Delare promover remoção ou troca de produto diretamente na residência do consumidor estará infringindo a legislação fiscal, não podendo justificar o transporte de mercadoria.
Nos (poucos) casos de lojistas que alteram o prazo de garantia, recomendamos nos encaminhar maiores informações para que possamos prestar esclarecimentos diretamente junto aos mesmos e tentar resolver a situação.
Caso isso não seja possível, a alternativa final seria consultar o Procon de sua região para intermediar na resolução do problema.